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Lembrando que para velocidades acima de 100mb
é aconselhável o teste via cabo ou Wifi 5G

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Dúvidas Frequentes

Primeiramente é necessário realizar o download do APP.
Segue o link abaixo conforme o sistema operacional do seu dispositivo:
Android:https://play.google.com/store/apps/details?id=br.com.mksolutions.mksac.novatelecom
IOS:https://apps.apple.com/br/app/nova-telecom/id1456117853
O primeiro acesso está configurado com as seguintes credenciais:
Usuário: “CPF do titular”
Senha: “CPF do titular”
Usuário e senha contêm somente números, sem espaço.
Exemplo: 12345678999
A senha deve ser alterada após o primeiro acesso.
Caso ainda assim não consiga acesso, acione nosso suporte por telefone ou WhatsApp no número (31)3614-9300.
O boleto pode ser retirado em nosso APP "Nova Telecom", através do SAC em nosso site ou por WhatsApp no número (31)3614-9300.
Siga orientação em:
https://www.youtube.com/watch?v=On8qioHxzJU
O botão reset restaura as configurações de fábrica do equipamento.
Não é recomendável acioná-lo sem auxílio do nosso suporte técnico pois irá causar interrupção imediata do serviço.
O auto desbloqueio pode ser realizado dentro do APP "Nova Telecom" uma única vez no mês.
Caso já tenha realizado o procedimento é necessário aguardar o tempo de compensação do pagamento ou entrar em contato com nosso suporte via WhatsApp e encaminhar uma foto do comprovante de pagamento.
É necessário entrar em contato com nosso suporte que irá orientá-lo de acordo com o aparelho que você possui.
Ao reiniciar o roteador se encerra processos que estão apresentando erros, atualiza-se a tabela de rotas do aparelho e soluciona alguns outros problemas como travamento devido a pico de energia dentre outros.
Sigam mais exemplos em:
https://www.tecmundo.com.br/internet/9264-mito-ou-verdade-reiniciar-o-modem-faz-ainternet-voltar-.htm
https://www.youtube.com/watch?v=qyDVE6znD3E
Não é possível realizar o pagamento via PIX ou débido.
Permitimos o pagamento via cartão de crédito através do nosso APP ou SAC disponível em nosso site.
Abaixo o link do passo a passo para cadastrar seu cartão de crédito e efetuar o pagamento.
Passo a Passo Pagamento com cartão
Em muitas situações os problemas de velocidade na conexão estão associados a capacidade de transmissão de dados e qualidade dos dispositivos que temos.
Para planos a partir de 100MB é necessário dispositivos que possuam a tecnologia de Wi-Fi 5GHz para atingir maiores velocidades na rede sem fio.
Em redes cabeadas é necessário dispositivos com interfaces de rede Gigabit Ethernet e cabo de rede apropriado.
É recomendável verificar as especificações técnicas de cada dispositivo, e a qualidade do aparelho pode variar muito de acordo com o fabricante.
Para mais informações sobre o assunto, siga:
https://www.tecmundo.com.br/tecmundo-explica/60428-tecmundo-explica-wifi-diferenca-entre-2-4-ghz-5-ghz-video.htm
https://www.techtudo.com.br/noticias/2018/04/fast-ethernet-e-gigabit-ethernet-entenda-as-diferencas-entre-padroes.ghtml
Caso ainda assim não consiga acesso, acione nosso suporte por telefone ou WhatsApp no número
(31)3614-9300.
Não. Os equipamentos ficam em comodato, ou seja, por empréstimo. Nesse período a responsabilidade sobre o equipamento é do cliente, porém a Nova Telecom fornece todo suporte e garantia, exceto em casos de mal uso que pode acarretar custos aos clientes que danificarem os aparelhos.
Não. Você utilizará o consumo de dados ilimitados dentro da velocidade contratada.
O termo 5G se refere a tecnologia de dados móveis, nós entregamos uma conexão banda larga através de fibra óptica.
Nossos roteadores transmitem sinal wi-fi na frequência 2.4GHz e 5GHz disponibilizando o melhor sinal para comunicação de acordo com a tecnologia em que o dispositivo do cliente trabalhe.
Atualmente há vários serviços disponíveis no mercado, mas o que muitos não sabem é a forma de funcionamento e procedência dos mesmos.
Confira o link abaixo e se liga na dica. https://www.youtube.com/watch?v=UU1UXl2Wm9k

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